Solutions et architecture
Notre vision globale et experte du marché nous permet de vous offrir un service d'accompagnement performant pour trouver la solution idoine qui convient à votre entreprise. Quelque soit les drivers de votre projet (économiques, fonctionnels, organisationnels) nous saurons vous orienter vers les meilleurs acteurs pour sécuriser votre choix.
Notre méthodologie de sourcing et de scoring éprouvée s'appliquent aussi bien dans le cadre du code des marchés publics, qu'aux acteurs du secteur privé.
CCaaS - Centre de contact
Le Contact Center as a Service (CCaaS) est une solution innovante basée sur le cloud, conçue pour optimiser la gestion des interactions clients. Contrairement aux centres de contacts traditionnelles, les solutions CCaaS permettent aux entreprises d'accéder à des fonctionnalités avancées sans avoir à gérer une infrastructure complexe.
Avantages principaux :
- Flexibilité et évolutivité : Les solutions CCaaS s’adaptent facilement aux besoins changeants des entreprises, permettant une mise à jour rapide et une intégration aisée de nouvelles fonctionnalités.
- Réduction des coûts : En éliminant la nécessité d’investissements lourds en matériel et en maintenance, les entreprises peuvent réaliser des économies significatives.
- Expérience client améliorée : Grâce à une gestion centralisée et multicanal des interactions (téléphone, chat, email, etc.), les entreprises peuvent offrir une expérience client cohérente et de haute qualité.
- Accessibilité : Les agents peuvent travailler de n’importe où, ce qui est particulièrement avantageux dans le contexte actuel de nomadisme.
Solutions IA
L'usage et l'intégration de l'IA devient transverse à toute les solutions logicielles quelque soit les domaines d'activités. C'est encore plus vrai dans les solutions cloud où son implémentation et ses évolutions sont directement réalisées/facilitées par l'éditeur. L'IA dans l'expérience client présente une multitude de bénéfices :
- Efficacité opérationnelle : En automatisant des tâches répétitives, l'IA permet de libérer du temps pour les agents humains,
- Disponibilité 24/7 : Les chatbots et assistants virtuels peuvent fournir un service client continu.
- Personnalisation accrue : L'IA peut analyser les données clients pour offrir des interactions plus personnalisées et adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
- Amélioration de la satisfaction client : En offrant des réponses rapides et pertinentes, l'IA contribue à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Réduction des coûts : En automatisant certaines tâches, les entreprises peuvent réduire leurs coûts opérationnels tout en maintenant un haut niveau de service.
Les solutions sont nombreuses :
Chatbots/CallBot : Utilisés pour automatiser les réponses aux questions fréquentes
Reconnaissance vocale : Convertit les appels téléphoniques en texte, permettant un suivi des interactions clients.
Speech analysis : Analyse les émotions et opinions exprimées pour mieux répondre et s'adapter.
Quality Monitoring : permet d'aller chercher et d'analyser les éléments de scoring des agents.
WFM / Planification / Prévision : Anticipe les sollicitations en analysant les tendances et les données historiques.
Parcours Client - Push multicanal
Le push multicanal implique l’utilisation simultanée de différents canaux de communication pour atteindre les clients. Ces canaux peuvent inclure :
- Emails : Envoi de newsletters, offres spéciales, et autres communications par email.
- SMS : Messages texte envoyés directement aux téléphones mobiles des clients.
- Notifications push : Messages envoyés via des applications mobiles ou des navigateurs web.
- VMS : Dépot de messages directement sur le mobile du client sans faire sonner son téléphone.
Avantages du push multicanal
- Portée étendue : En utilisant plusieurs canaux, les entreprises peuvent toucher un public plus large et diversifié.
- Engagement accru : Les clients sont plus susceptibles de réagir positivement lorsqu’ils reçoivent des messages sur leurs canaux préférés.
- Cohérence de la marque : Une présence sur plusieurs canaux permet de maintenir une image de marque cohérente et renforcée.
- Personnalisation : Les messages peuvent être adaptés en fonction des préférences et comportements des clients sur différents canaux.
UCaaS - Téléphonie d'entreprise
L'Unified Communications as a Service (UCaaS) est une solution cloud qui centralise divers outils de communications principalement autour de la téléphonie et du collaboratifs (messageries, visio, partage). En intégrant l'ensemble de ces fonctionnalités sur une seule plateforme, les solutions UCaaS simplifient les usages et optimise l'efficacité des équipes.
Avantages principaux :
- Flexibilité et accessibilité : Les utilisateurs peuvent accéder aux outils de communication depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, ce qui est idéal pour le télétravail.
- Performance économique : En éliminant la nécessité d’une infrastructure sur site, les entreprises peuvent réduire leurs dépenses en matériel et en maintenance.
- Amélioration de la productivité : La centralisation des communications permet une gestion plus fluide des flux de travail et une meilleure coordination entre les équipes.
- Évolutivité : Les solutions UCaaS peuvent facilement s’adapter à la croissance de l’entreprise, permettant l’ajout de nouveaux utilisateurs et fonctionnalités sans effort.
En résumé, les solutions UCaaS représentent une avancée significative pour les entreprises, offrant une solution de communication intégrée, économique et flexible présentant des premières fonctionnalités "d'expérience client".
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