CAS CLIENTS
Ils nous ont fait confiance pour optimiser leur relation client et/ou télécom, structurer leurs solutions et piloter des projets à fort enjeu. À travers ces exemples, CLOUDINSIGHT illustre sa capacité à intervenir sur des contextes variés, avec une approche pragmatique, orientée résultats et création de valeur.
Chaque cas client présente une problématique spécifique, une démarche structurée et des résultats concrets.
LYNXEO
Contexte & enjeux
Dans un contexte de séparation du groupe historique Nexans, l’entreprise engage une nouvelle dynamique de marque. Les enjeux portent fortement sur l’amélioration de la qualité de service, tant au front qu’au back office, avec une volonté affirmée d’innover technologiquement et de simplifier les processus. Le tout au service de clients BtoB stratégiques, exigeants et aux problématiques complexes.
Objectifs du projet
Identifier et réduire les irritants ainsi que les points de friction tout au long du cycle de traitement d’une sollicitation, de la collecte à la qualification, en passant par la distribution, le traitement et le pilotage afin d’améliorer durablement la satisfaction client et la productivité des équipes.
Accompagnement CLOUDINSIGHT
Conduite d’un diagnostic multicanal couvrant les interactions email, téléphoniques et web, ainsi que l’ensemble de l’écosystème technologique métier issu d’un legacy important (SAP, outil de devis interne, etc.). Formalisation d’un état de l’art des bonnes pratiques et définition d’une roadmap structurée autour du parcours client.
Résultats & bénéfices
Une vision claire et partagée des points de faiblesse et des efforts à engager, matérialisée par un catalogue de solutions et de processus permettant de prioriser et piloter les actions d’amélioration.
AESIO
Contexte & enjeux
Un acteur mutualiste de premier plan, issu du rapprochement de trois mutuelles majeures APREVA, EOVI MCD et ADREA — doit composer avec un héritage IT et télécom hétérogène et particulièrement dense, conséquence directe de ces fusions successives.
Objectifs du projet
Assurer un pilotage budgétaire efficace du parc télécom et IT à la suite de la rationalisation des opérateurs et des technologies, tout en structurant la gestion de l’interface de facturation dans un environnement multi-opérateurs.
Accompagnement CLOUDINSIGHT
Déploiement d’une solution de Telecom Expense Management (TEM) en partenariat avec Oriantel, permettant le suivi des budgets et la détection des anomalies sur les périmètres DATA (WAN / LAN) et Voix fixe.
Résultats & bénéfices
Une visibilité renforcée sur les ressources facturées, les opérations d’évolution du parc (créations, résiliations, modifications), ainsi que des économies concrètes générées grâce à l’identification des erreurs de facturation et à l’émission d’avoirs.
Un gain de temps significatif pour les équipes IT, qui externalisent un sujet à forte charge opérationnelle et à faible valeur ajoutée.
CMA France
Contexte & enjeux
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat (CMA) intervient sur l’ensemble du territoire français et a dû faire face à la crise environnementale majeure touchant Mayotte. Dans ce contexte d’urgence, un dispositif spécifique a été mis en place afin d’assurer un accompagnement de proximité auprès des artisans impactés.
Objectifs du projet
Déployer, dans des délais très courts, une campagne de communication multicanale à dominante mobile, visant à informer et alerter les publics cibles sur l’activation de ce dispositif exceptionnel.
Accompagnement CLOUDINSIGHT
Proposition et évaluation de plusieurs solutions de communication directe et à fort impact (SMS, messages vocaux, appels sortants automatisés, callbot, etc.), puis mise en œuvre opérationnelle du scénario le plus adapté au contexte d’urgence.
Résultats & bénéfices
Une capacité de communication rapide et à grande échelle auprès des artisans de Mayotte, permettant de démontrer la mobilisation et la solidarité de la CMA France, tout en proposant des solutions d’accompagnement personnalisées et concrètes.
IDEX
Contexte & enjeux
Une activité de gestion d’infrastructures multi-technique et multiservices, opérant dans un environnement particulièrement contraint et complexe : les maisons d’arrêt.
Objectifs du projet
Déployer une solution CCaaS innovante permettant la qualification automatique des appels des familles, un pilotage statistique précis de l’activité téléphonique, ainsi que l’intégration de l’intelligence artificielle pour assister les équipes dans la réponse aux sollicitations.
Faire évoluer les usages vers un modèle « softphone » afin de remplacer des installations téléphoniques vieillissantes et gagner en flexibilité.
Accompagnement CLOUDINSIGHT
Sourcing et benchmark des acteurs les plus pertinents sur les plans fonctionnel, technique et financier. Accompagnement à la mise en œuvre du projet, puis suivi dans la durée des prestataires retenus afin de garantir la performance de la solution.
Résultats & bénéfices
Une réduction d’environ 30 % du budget existant, couplée au déploiement d’une solution technologique de pointe, capable d’accompagner durablement les évolutions des besoins métiers et la montée en puissance des sollicitations multicanales.