SOLUTIONS
Notre vision globale et experte du marché nous permet de vous offrir un service d'accompagnement performant pour trouver la solution idoine qui convient à votre entreprise. Quelque soit les drivers de votre projet (économiques, fonctionnels, organisationnels) nous saurons vous orienter vers les meilleurs acteurs pour sécuriser votre choix.
Les solutions
CLOUDINSIGHT propose et déploie des solutions technologiques au service de la performance de la relation client.
• Gestion des interactions
• DIgital & Parcours Client
Gestion des interactions
Nous mettons en place des solutions de gestion des interactions capables de centraliser, piloter et optimiser l’ensemble des échanges clients.
Nos solutions permettent :
La gestion unifiée des interactions multicanales (voix, email, chat, réseaux sociaux)
La priorisation intelligente des flux et des demandes
La traçabilité complète des échanges et de l’historique client
L’amélioration de la qualité de service et de la productivité des équipes
Objectif : une relation client fluide, pilotée et mesurable.
Digital & Parcours Client
Nous accompagnons la digitalisation des parcours clients pour offrir des expériences simples, cohérentes et sans rupture.
Nos expertises :
Conception et optimisation des parcours clients digitaux
Mise en place de solutions CRM, selfcare et portails clients
Fluidification des parcours cross-canaux
Analyse des usages et amélioration continue de l’expérience client
Résultat : des parcours clients orientés satisfaction, autonomie et fidélisation.
USE CASES
Cas 1 - Gestion Omnicanale pour un acteur du logement social
Client
Grande entreprise immobilière spécialisée dans le logement social.
Contexte
Un volume important d’interactions clients sur des canaux variés (appels, e-mails, réseaux sociaux) entraînait une réponse lente, une surcharge des équipes, et une expérience client incohérente.
Solution apportée par Cloudinsight
Mise en place d’une solution CCaaS (Contact Center as a Service) complète :
Plateforme omnicanale intégrée (voix, e-mail, réseaux sociaux)
Routage intelligent des interactions en fonction des compétences et disponibilités
Vision unifiée du parcours client pour les conseillers
Résultats clés
✔ Réduction significative des délais de réponse
✔ Amélioration de la satisfaction client
✔ Meilleure organisation des équipes/support via des rapports temps réel
Impact
Une expérience client plus fluide, quel que soit le canal, et une performance interne optimisée.
Cas 2 — Intégration du SMS dans le parcours client pour une mutuelle
Client
Mutuelle nationale souhaitant renforcer la proximité avec ses adhérents.
Contexte
Communication client encore dominée par l’e-mail et le téléphone — peu d’engagement et des taux d’ouverture faibles pour les notifications importantes (rappels, confirmations, informations urgentes).
Solution apportée par Cloudinsight
Intégration du canal SMS dans le parcours de communication :
Envoi de SMS transactionnels (rappels de RDV, confirmations de documents reçus)
Notifications proactives en fonction du statut client
Statistiques d’engagement par canal
Résultats clés
✔ Hausse notable des taux d’ouverture et de lecture
✔ Réduction du nombre d’appels entrants pour des demandes simples
✔ Expérience plus personnalisée et réactive
Impact
Un canal SMS intégré converti en levier d’engagement client, renforçant la fidélisation et la réactivité.
Cas 3 — Messages vocaux automatisés pour un groupe d'assurance
Client
Groupe d’assurance souhaitant optimiser la communication avec ses assurés.
Contexte
Des informations critiques (échéances de contrat, rappels de paiement, alertes) n’étaient pas toujours lues ou manquaient d’impact, malgré des campagnes par e-mail et SMS.
Solution apportée par Cloudinsight
Ajout du service VMS (Voice Message Sending) dans le parcours client :
Messages vocaux personnalisés envoyés automatiquement
Scénarios définis selon les événements client (renouvellements, relances, urgences)
Suivi des écoutes et des actions post-message
Résultats clés
✔ Meilleur taux de réception et de mémorisation des informations
✔ Diminution des relances manuelles
✔ Communication plus humaine et engageante
Impact
Une nouvelle dimension de contact direct qui augmente l’efficacité des campagnes et valorise l’expérience client dans un secteur concurrentiel.