CONSEIL
Nous accompagnons les entreprises dans l’optimisation de leur relation client, de leurs organisations et de leurs solutions technologiques. Notre approche est pragmatique, orientée performance et résultats mesurables, avec une forte expertise métiers et outils.
Relation client
Définition et optimisation de la stratégie relation client
Amélioration de l’expérience client (CX) et collaborateur (EX):
• Audit Omnicanal
• Audit I.A
• Sourcing
• AMO/PMO (formation)
Audit Omnicanal
Nous analysons l’ensemble de vos canaux de contact afin de garantir une expérience client fluide, cohérente et performante.
Notre audit omnicanal couvre :
Analyse des parcours clients et des points de friction
Cohérence entre les canaux (téléphone, email, chat, CRM, réseaux sociaux, selfcare)
Organisation des équipes et process associés
Performance des outils et qualité des données
Objectif : un diagnostic clair, des recommandations priorisées et un plan d’actions opérationnel.
Audit I.A
Nous évaluons la pertinence et la maturité de l’intelligence artificielle au sein de vos dispositifs relation client et métiers.
Notre démarche :
Identification des cas d’usage à valeur ajoutée
Audit des solutions existantes (chatbots, voicebots, automatisation, analyse conversationnelle)
Évaluation des impacts humains, organisationnels et réglementaires
Recommandations sur les scénarios de déploiement
Objectif : une IA utile, maîtrisée et alignée avec vos enjeux business.
Sourcing
Nous vous accompagnons dans l’identification et la sélection des solutions et partenaires les plus adaptés à vos besoins.
Nos interventions :
Analyse et formalisation des besoins
Veille marché et benchmark des solutions
Consultation et mise en concurrence des prestataires
Aide à la décision en toute indépendance
Objectif : sécuriser vos choix technologiques et opérationnels.
AMO / PMO (Formation)
Nous intervenons en assistance à maîtrise d’ouvrage et en pilotage de projets pour garantir la réussite de vos transformations.
AMO :
Cadrage des projets et rédaction des cahiers des charges
Structuration de la gouvernance projet
Accompagnement des métiers et des décideurs
PMO & Formation :
Pilotage, suivi des délais, coûts et risques
Méthodologie projet et reporting
Formation des équipes aux bonnes pratiques et outils
Objectif : des projets maîtrisés, des équipes autonomes et des résultats durables.
"Historiquement, la relation client s’est construite autour du canal téléphonique, socle des télécoms.
Forts de cette histoire, nous avons développé une expertise fonctionnelle et technique pointue en télécoms pour accompagner nos clients dans leurs choix technologiques et architecturaux, aujourd’hui déterminants pour la performance future de leur relation client."
Télécom – TIC / IT
Nous accompagnons les entreprises dans la conception, l’optimisation et le pilotage de leurs environnements Télécom, TIC et IT.
En partenariat avec ORIA, acteur reconnu depuis 25 ans, nous apportons une expertise indépendante et éprouvée sur l’ensemble de la chaîne Télécom :
• Etat des lieux
• T.E.M - Télécom Expense Management
• Expertise technologique
État des Lieux
Nous réalisons un état des lieux complet et objectif de votre environnement Télécom et IT afin de disposer d’une vision claire de l’existant.
Notre diagnostic inclut :
Inventaire des lignes, équipements et services
Analyse des contrats, fournisseurs et engagements
Cohérence entre usages réels et solutions déployées
Identification des risques, dysfonctionnements et leviers d’amélioration
Objectif : un diagnostic structuré et des recommandations concrètes pour optimiser votre dispositif.
T.E.M – Telecom Expense Management (Contrôle de gestion)
Nous vous aidons à reprendre le contrôle de vos dépenses Télécom grâce à une approche de contrôle de gestion dédiée.
Nos actions :
Analyse détaillée des factures et des coûts Télécom
Détection des anomalies, doublons et surcoûts
Optimisation budgétaire et accompagnement à la renégociation
Mise en place d’indicateurs de pilotage et de suivi
Objectif : une maîtrise durable des coûts et une gouvernance Télécom renforcée.
Expertise technologique
De l’état de l’art jusqu’au déploiement, nous sécurisons vos choix techniques pour qu’ils soient réellement adaptés à vos usages, à vos contraintes et à vos enjeux business.
Nos actions :
Réalisation d’états de l’art et analyses de l’existant
Études de besoins, rédaction des spécifications et business cases
Conception et pilotage de POC / POV pour valider les solutions
Conseil et expertise sur les environnements Voix, UCaaS, LAN, WAN, SD-WAN et solutions applicatives
Objectif : Des choix technologiques éclairés, des solutions performantes et évolutives, et une infrastructure Télécom alignée avec votre stratégie et vos usages métiers.